Giỏ hàng

Chính sách UsExpress Global

A – Dịch vụ Ship hộ của US Express Global:
1. Chính sách giá

KHU VỰC

SỈ ($/Kg)

LẺ ($/Kg)

Sài Gòn và Ngoại thành Sài Gòn

8.5

9.5

Hà Nội và Ngoại thành Hà Nội

8.5

9.5

Các tỉnh khác

9.5

10.5

 

·         Khu vực nhận hàng & áp dụng giá ship hộ sẽ được tính theo Bảng Phân chia khu vực Nội, Ngoại thành & Tỉnh đính kèm.

·         Khách hàng cần thanh toán trong vòng 24 tiếng đồng hồ tính từ thời điểm nhận Hóa đơn (Billing) từ USG mỗi thứ Hai hàng tuần.

·          Nếu quá thời gian thanh toán theo Policy, khách hàng vui lòng thanh toán thêm phí chậm trả (đã đính kèm trong Policy) cho đơn hàng chậm thanh toán.

Phụ thu:

MẶT HÀNG

SỈ

LẺ

ĐƠN VỊ

Giá trị từ $500 - $1000

4%

5%

Cái

Giá trị > $1000

3%

4%

Cái

Apple Watch

$8

$10

Cái

Laptop

$50

$60

Cái

ipad/ Tablet

$40

$50

Cái

Máy tính bàn/ Màn hình máy tính

4%

5%

Cái

iMac

$60

$70

Cái

Phụ tùng xe nói chung

4%

5%

Cái

Link kiện máy tính/ Chuột/
Webcam/ Bàn phím/ Ổ cứng =< $300

$2

$3

Cái

Link kiện máy tính/ Chuột/
Webcam/ Bàn phím/ Ổ cứng > $300

3%

4%

Cái

Máy in >= $300

3%

4%

Cái

Tai nghe Bluetooth ( Airpod/ Samsung/
Sony/ Beats earpod)

3%

4%

cái/ Min $5

Điện thoại thường

$50

$60

Cái

iPhone 11/ Samsung đời cũ

$60

$70

Cái

iPhone 12/ New Samsung phone

$70

$80

Cái

Nước hoa

$1

$1

Chai

2.       Chính sách thanh toán:

·         Thanh toán trong 24 tiếng sau khi nhận được bill từ US Express Global. Khi nhận Email Billing, vui lòng trả lời đã nhận thông tin. Sau khi thanh toán, vui lòng xác nhận tại Email Billing với Kế Toán.

·         Trường hợp chưa thanh toán sau 48 tiếng: hàng ở trạng thái “Pending/New” sẽ bị giữ tại Mỹ, hàng ở trạng thái “SendtoVN” sẽ bị giữ tại Việt Nam.

·         Trường hợp chưa thanh toán sau 72 tiếng: USG sẽ áp dụng tính phí chậm trả theo bảng dưới đây:

Billing dưới 2M

10% x phí vận chuyển

Billing từ 2-10M

5% x phí vận chuyển

Billing từ 10M trở lên

3% x phí vận chuyển

 

·         Thanh toán chậm từ 2 lần trở lên: ngưng hợp tác vận chuyển

·         Trường hợp chưa thể thanh toán ngay: Khách hàng có thể chủ động trao đổi và sắp xếp thời hạn thanh toán với Kế Toán qua email: ketoan@usexpress.vn.

 

* USG không quy định cân nặng tối thiểu cho gói hàng của khách, nhưng sẽ quy định cân nặng tối thiểu để tính phí ship là 1kg. Với các kg cân nặng lẻ tiếp theo sẽ được làm tròn lên 0,5 (Ví dụ: 1,3kg sẽ được làm tròn lên 1,5kg)

 

2.       Làm thế nào để sử dụng dịch vụ ship hộ của US Express Global

Các bước hỗ trợ ship hộ tại US Express Global :
* BƯỚC 1: Khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tiếp với seller
Điền tên người nhận và địa chỉ kho của USG tại Mỹ như sau :
- Người nhận: USG + Tên khách hàng + Số điện thoại khách hàng
- Địa chỉ kho: 8155 SE Ash ST Portland Oregon 97215
- SĐT kho: (503) 206-5460
* BƯỚC 2: USG nhận hàng & xử lý gửi hàng về Việt Nam trong chuyến gần nhất
* BƯỚC 3: Kế toán của USG gửi bill thông báo phí ship vào đầu tuần làm việc kế tiếp
* BƯỚC 4: Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận Email Billing)
* BƯỚC 5: USG giao hàng tới Khách hàng.

 

Trong trường hợp bạn có người gửi hàng tại Mỹ chuyển về Việt Nam, bạn báo họ mang tới địa chỉ kho của USG như trên. USG sẽ xử lý và vận chuyển về Việt Nam giúp bạn

 

 

 

3.       Bảo hiểm

Khách hàng có thể mua bảo hiểm là 3% cho những đơn hàng giá trị cao.
USG chỉ bán bảo hiểm với giá trị đơn hàng cao nhất là $3000.


Ví dụ: Đơn hàng có 01 túi trị giá $4500, 01 giày trị giá $250, 01 áo trị giá $80.
Tổng giá trị đơn hàng là $4830. USG chỉ tính tổng giá trị tối đa $3000.
Mức bảo hiểm cần mua của đơn hàng này sẽ là: $3000 x 3% = $90.
Nếu có phát sinh sự cố, hàng hóa bị hư hại do quá trình vận chuyển (trừ trường hợp bất khả kháng*), USG sẽ đền bù 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn (tối đa $3000).

 

4.       Chính sách đền bù hàng hóa ship hộ gặp sự cố:

4.1. Hàng hóa có mua bảo hiểm:

·         Đối với đơn hàng có sản phẩm hư hại: USG sẽ đền bù 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn (tối đa $3000).

·          Đối với đơn hàng bị mất hoàn toàn : USG sẽ đền bù 100% bao gồm giá trị thùng hàng, phí gửi và phụ thu (nếu có - tối đa $3000).

Lưu ý:USG sẽ không bồi thường trong những trường hợp bất khả kháng: hàng hóa hư hại, mất mát không phải do vận chuyển.

*Trường hợp bất khả kháng: thời tiết xấu, Hải Quan tịch thu, chiến tranh, dịch bệnh, những sự cố liên quan đến hãng bay như: hủy chuyến, đổi giờ bay, tai nạn, ...

 

4.2. Hàng hóa không mua bảo hiểm

Đối với những trường hợp không mua bảo hiểm, USG chỉ hỗ trợ bồi thường 50% giá trị thùng hàng nhưng không vượt quá $200. 

 

Ví dụ:
Đơn hàng $70, USG hỗ trợ $35
Đơn hàng $150, USG hỗ trợ $75
Đơn hàng $4830, USG hỗ trợ $200

 

Lưu ý: USG sẽ không bán Bảo hiểm cho những mặt hàng dễ vỡ, mỹ phẩm (Không chịu trách nhiệm với những sản phẩm là mỹ phẩm hư hại nhận được từ Web/ Store).

 

5.       Trách nhiệm 2 bên:

Về phía USG:

·         Nhận hàng và giải quyết những đơn hàng đã nhận được tại Trung tâm Xử lý hàng hóa theo quy trình. Giải quyết hàng trong ngày và đồng bộ thông tin lên hệ thống.

·         Tất cả mặt hàng sẽ được USG kiểm tra tình trạng bên ngoài (đặc biệt hàng điện tử). Thông báo tình trạng đơn hàng lỗi hay thiếu tới khách để giải quyết vấn đề phát sinh trước khi đóng gói & gửi hàng về Việt Nam.

Về phía khách hàng:

·         Chủ động kiểm soát tracking của mình.

·         Kiểm tra tracking sau 24 tiếng kể từ khi Web báo Delivered thông qua file nhận hàng của Trung tâm Xử lý hàng hóa.

·         Chủ động làm việc với seller hoặc đơn vị giao hàng nội địa nếu xảy ra tình trạng mất hàng hoặc giao sai, giao thiếu sản phẩm

·         Chủ động thông báo và trả lại hàng nếu nhận thừa/ dư hàng không phải của mình.

·         Lưu ý: Thông báo với USG nếu có hàng hóa dễ vỡ/ hàng hóa đặc biệt để được xử lý đóng gói bảo đảm an toàn cho hàng hóa tại email CSKH: customerservice@usexpress.vn.

6.       Hỗ trợ trả hàng lại seller:

·         USG sẽ hỗ trợ trả hàng miễn phí cho lần đầu tiên.

·         Những lần tiếp theo USG tính phí hỗ trợ, $15/ lần.

·         Lưu ý: Khách hàng có thể gom những đơn cần đổi trả theo tuần, mỗi lần USG chỉ hỗ trợ 01 store với mức phí $15/ store.

 

7.       Khiếu nại:

·         Khi nhận hàng tại Việt Nam, người nhận phải có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thùng hàng và hàng hóa bên trong (theo hóa đơn của USG kèm theo trong thùng). Nếu thùng hàng có dấu hiệu bất thường (rách nát, bẹp méo, ẩm ướt, không nguyên niêm phong...), khách cần từ chối nhận hàng, không ký nhận với công ty vận chuyển và liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

·         Ngoài ra, với thùng hàng có bất thường, khách hàng cần yêu cầu nhân viên giao hàng đồng kiểm, kiểm đếm đầy đủ số lượng, xác nhận sự cố (nếu có). Tất cả những sự cố liên quan đến thùng hàng có bất thường, nếu khách hàng đồng ý nhận hàng cần được lập biên bản ký nhận giữa khách hàng & nhân viên giao hàng. Thông tin khiếu nại gửi lại USG tối đa là 48h (kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. USG được miễn trừ trách nhiệm đối với những đơn hàng khách hàng khiếu nại sau 48h & ký nhận hàng không có biên bản hàng hóa bất thường.

·         Trường hợp hàng hóa đã ký nhận trước khi kiểm tra bên trong thùng hàng (áp dụng với thùng hàng nguyên đai nguyên kiện, không có bất thường khi giao nhận hàng)

1. Thiếu hàng: Gửi khiếu nại vào email: customerservice@usexpress.vn trong vòng 48 tiếng sau khi nhận hàng. Email phải bao gồm: Mã Đơn Hàng, tracking và hóa đơn của món hàng bị thiếu. 2. Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển (trừ trường hợp bất khả kháng) : Khiếu nại với bộ phận CSKH Việt Nam qua Hotline: 1900-633-600 trong vòng 48 tiếng tính từ thời điểm nhận hàng.

USG không chịu trách nhiệm về tình trạng bên trong của các mặt hàng (item) được liệt kê dưới dạng “Unopened” (Hộp không mở, chỉ scan tracking với “quantity” luôn là 1).

·          USG không chịu trách nhiệm về tình trạng bên trong của các mặt hàng (item) được liệt kê dưới dạng “Unopened” (Hộp không mở, chỉ scan tracking với “quantity” luôn là 1).

·         USG không chịu trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại cho những thùng hàng đã ký nhận quá 48 tiếng.

 

8.       Clear kho:

·         Trung tâm Xử lý hàng hóa sẽ được kiểm kê & giải quyết vào thứ Bảy hàng tuần.

·         Chỉ lưu/ giữ những đơn hàng chưa thanh toán theo chính sách của US Express Global

 

9.       Thời gian vận chuyển của US Express Global:

Thời gian giao hàng dự kiến của US Express Global là 7-10 ngày làm việc, tính từ thời điểm sản phẩm bạn đặt được người bán giao tới kho US Express tại Mỹ.

 

10.    Những mặt hàng cấm US Express Global không thể giúp tôi vận chuyển là gì?

Theo quy định của nhà nước US Express tuân thủ cấm nhập khẩu các loại sản phẩm mà bạn có thể tham khảo thêm dưới đây:

- Ngoại tệ, giấy tờ có giá trị bằng tiền;

- Rượu, bia;

            - Thuốc lá điếu, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá thành phẩm khác, shisha;

            - Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

            - Các chất ma túy;

            - Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

            -  Đèn trời;

            - Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương  tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

Hóa chất độc; Tiền chất;

Động thực vật, giống cây trồng;

Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng  chất độc hại vượt  quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được  sử dụng tại Việt Nam;

Các loại trang thiết bị y tế chưa được  phép sử dụng tại Việt Nam;

Các loại mỹ phẩm y tế chưa  được công bố  với  cơ quan có thẩm quyền;

Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường

 

B – Mua hộ (Các store khác tại Mỹ - không phải Amazon):

1.       Làm thế nào để đặt mua hộ qua US Express Global?

Đối với các Store tại Mỹ (không phải Amazon), bạn vui long gửi link sản phẩm qua page: https://www.facebook.com/usexpressglobal US Express sẽ có nhân viên hỗ trợ tư vấn và đặt mua hàng giúp bạn

2.       Nếu tôi đã thanh toán thành công nhưng sản phẩm hết hàng hoặc US Express Global không đặt mua được, các bạn sẽ xử lý thế nào?

Đối với trường hợp sản phẩm bạn đặt mua hết hàng hoặc US Express Global không đặt mua được, USG sẽ thông báo & làm thủ tục hoàn tiền tới bạn. Thời gian hoàn tiền của USG sẽ được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin tài khoản nhận tiền hoàn của bạn.

 

3.       Chính sách đền bù với đơn hàng mua hộ gặp sự cố:

a.       Đối với hàng hóa gặp sự cố do vận chuyển:

·         Sản phẩm bị bể, vỡ do vận chuyển:

Trong trường hợp khi nhận hàng bạn thấy có dấu hiệu bất thường như thùng hàng bị bẹp, nát, bị ướt, thùng hàng không còn bang keo niêm phong của US Express Global… bạn vui lòng không kí nhận hàng từ nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của US Express Global để được hỗ trợ.

Trong trường hợp bạn đã nhận sản phẩm vui lòng giữ nguyên thực trạng của thùng hàng, giữ nguyên sản phẩm và không sử dụng liên hệ với bộ phận CSKH trong vòng 48h tính từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

US Express Global sẽ kiểm tra nguyên nhân, trong trường hợp sản phẩm bị vỡ nát do quá trình vận chuyển của US Express, US Express sẽ hoàn trả lại bạn 100% số tiền của sản phẩm

Nếu trong trường hợp sản phẩm đã sử dụng và thời gian bạn thông báo cho US Express quá 48h chúng tôi xin phép không hỗ trợ trường hợp này.

·         Sản phẩm bị giao sai chủng loại, màu sắc, kích thước:

Khi bạn nhận sản phẩm không đúng như sản phẩm bạn đã đặt, vui lòng thông báo ngay cho US Express Global trong vòng 48h tính từ thời điểm bạn nhận hàng & giữ nguyên sản phẩm không sử dụng (hàng hóa đã qua sử dụng hoặc được thông báo sau thời gian này, US Express xin phép từ chối hỗ trợ). Đội ngũ US Express sẽ kiểm tra link sản phẩm bạn đặt hàng đối chiếu với sản phẩm bạn đã nhận để đưa ra phương án xử lý.

Trong trường hợp xác định nguyên nhân do người bán chuyển sai sản phẩm, tùy theo từng trường hợp cụ thể, US Express sẽ có phương án hỗ trợ bạn theo chính sách bồi/hoàn của US Express  (hoàn tiền đơn hàng hoặc gửi tặng voucher nếu bạn giữ sản phẩm để sử dụng….)

b.      Đối với hàng hóa gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất:

US Express Global là đơn vị mua hộ theo link sản phẩm khách chọn, không bán sản phẩm nên sẽ không hỗ trợ bảo hành hoặc đền bù đối với những sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất. Nếu sản phẩm bạn đặt mua không hoạt động được, trong trường hợp sản phẩm có store bảo hành tại Việt Nam, bạn có thể bảo hành trực tiếp tại đó. Với sản phẩm không thể bảo hành tại Việt Nam, US Express Global có thể giúp bạn liên hệ với người bán để kiểm tra thông tin bảo hành hoặc đổi tra (tuy nhiên, chi phí chuyển sản phẩm tới người bán và chuyển hàng ngược lại Việt Nam sẽ do khách hàng chi trả).

Thời gian phản hồi thông tin tới khách hàng sẽ phụ thuộc thời gian USG nhận được thông tin phản hồi từ người bán

c.       Đối với hàng hóa gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất:

US Express Global là đơn vị mua hộ, kết nối khách hàng với đơn vị bán, không phải nhà cung cấp hàng hóa nên USG sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung sản phẩm, thông tin chi tiết, kỹ thuật của sản phẩm đăng trên Website. Khách hàng nên tìm hiểu rõ thông tin mô tả sản phẩm (kích thước, chủng loại, chất liệu, thông tin kỹ thuật,…) của sản phẩm để tránh những nhầm lẫn không đáng có khi mua hàng.

Trong trường hợp này, US Express có thể hỗ trợ khách hàng bằng việc phản hồi với phía đơn vị bán hàng để được yêu cầu bồi thường và giải quyết. Thời gian phản hồi thông tin tới khách hàng sẽ phụ thuộc thời gian USG nhận được thông tin phản hồi từ người bán.

Trường hợp bạn muốn trả lại sản phẩm cho người bán, US Express có thể giúp bạn liên hệ tới người bán để hoàn trả lại sản phẩm này. Tuy nhiên, phần phí vận chuyển trả hàng từ Việt Nam sang Mỹ sẽ do khách hàng chi trả.

d.      Trách nhiệm 2 bên:

Về phía USG:.

·         Tất cả mặt hàng sẽ được USG kiểm tra tình trạng bên ngoài (đặc biệt hàng điện tử). Thông báo tình trạng đơn hàng lỗi hay thiếu tới khách để giải quyết vấn đề phát sinh trước khi đóng gói & gửi hàng về Việt Nam.

Về phía khách hàng:

·         Khách hàng cần CHỦ ĐỘNG TÌM HIỂU thông tin sản phẩm cũng như độ uy tín của Web/Seller. Trong trường hợp có xảy ra sự cố với đơn hàng (Web/Seller không giao hàng, người bán lừa đảo, ...) USG sẽ được miễn trừ trách nhiệm..

 

C – BÁN HÀNG COSTCO:

I.                  Chính sách Cộng tác viên hàng Costco:

1.       Số lượng:

-  CTV lấy tối thiểu 10 sản phẩm / 1 đơn - USG hỗ trợ 1 phần phí ship, CTV thanh toán thêm 50k phí ship/1 đơn hàng

-  CTV lấy từ 20 sản phẩm / 1 đơn - USG miễn ship

Note: Không quy định số lượng lấy hằng tháng.

 

2.       Thanh toán

Thanh toán trong vòng 24 tiếng sau khi nhận được bill từ USG. Khi nhận Email Billing, vui lòng trả lời đã nhận thông tin. Sau khi thanh toán, vui lòng xác nhận tại Email Billing với Kế Toán

Hình thức thanh toán:

-           Thanh toán 100% giá trị đơn hàng

 

3.      Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng Costco từ 7 – 10 ngày làm việc tính từ thời điểm hàng về đến kho US, tuy nhiên có thể bị ảnh hưởng bởi tình hình dịch bệnh hoặc thiên tai.

 

4.      Trách nhiệm 2 bên:

VỀ PHÍA USG

-           Cập nhật bảng giá khuyến mãi hằng tháng của Costco

-           Báo giá CTV đối với các sản phẩm không nằm trong Catalogue Sale tháng đó

VỀ PHÍA KHÁCH

-           Cung cấp thông tin đặt hàng:

+ Tên đầy đủ

+ Số điện thoại
+ Địa chỉ nhận hàng trong giờ hành chính

+ Email

-           Thanh toán đơn hàng đúng thời gian quy định

-           Chủ động làm việc với Seller hoặc Đơn vị giao hàng nội địa nếu xảy ra tình trạng mất hàng hoặc  giao sai, giao thiếu sản phẩm.

-           Chủ động thông báo và trả lại hàng nếu nhận thừa/ dư hàng không phải của mình.

 

5.         Cung cấp bill / hóa đơn mua hàng

-           Khách cần hỗ trợ bill/hình ảnh mua hàng tại Mỹ cần thông báo/yêu cầu USG từ khi đặt hàng để được sắp xếp hỗ trợ.

 

6.         Theo dõi đơn hàng

-           Khách có thể theo dõi đơn hàng qua USG app

-           Tải App US Express Global tại App Store hoặc Google Play Store

-           Để được hỗ trợ trực tiếp từ Việt Nam, vui lòng liên hệ Hotline 1900-633-600

 

7.         Khiếu nại

-           Khi nhận hàng tại Việt Nam, người nhận phải có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thùng hàng và hàng hóa bên trong.

Nếu thùng hàng có dấu hiệu bất thường (rách nát, bẹp méo, ẩm ướt, không nguyên niêm phong...), khách cần từ chối nhận hàng, không ký nhận với công ty vận chuyển và liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

-           Ngoài ra, với thùng hàng có bất thường, khách hàng cần yêu cầu nhân viên giao hàng đồng kiểm, kiểm đếm đầy đủ số lượng, xác nhận sự cố (nếu có). Tất cả những sự cố liên quan đến thùng hàng có bất thường, nếu khách hàng đồng ý nhận hàng cần được lập biên bản ký nhận giữa khách hàng & nhân viên giao hàng. Thông tin khiếu nại gửi lại USG tối đa là 48h (kể từ thời  điểm khách hàng nhận hàng. USG được miễn trừ trách nhiệm đối với những đơn hàng khách hàng khiếu nại sau 48h & ký nhận hàng không có biên bản hàng hóa bất thường.

-           Trường hợp hàng hóa đã ký nhận trước khi kiểm tra bên trong thùng hàng (áp dụng với thùng  hàng nguyên đai nguyên kiện, không có bất thường khi giao nhận hàng):

Thiếu hàng: Gửi khiếu nại vào email: muacostco@usexpressglobal.com trong vòng        48 tiếng sau  khi nhận hàng. Email bao gồm: Video mở kiện và kiểm hàng , mã đơn hàng, tên sản phẩm và số lượng hàng thiếu.

Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển (trừ trường hợp bất khả kháng) : Khiếu nại với bộ phận CSKH Việt Nam qua Hotline: 1900-633-600 hoặc gửi thông tin tới email: muacostco@usexpressglobal.com bao gồm hình ảnh hoặc video hàng hóa bị hư hại trong vòng 48 tiếng tính từ thời điểm nhận hàng.

 

USG không chịu trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại cho những thùng hàng đã ký nhận quá 48 tiếng. 

Trung tâm Xử lý hàng hóa sẽ được kiểm kê & giải quyết vào thứ Bảy hàng tuần. 

Chỉ lưu/ giữ những đơn hàng chưa thanh toán theo chính sách của US Express Global.

 

II.                Chính sách dành cho khách Buôn (Sỉ) hàng Costco

1.      Số lượng:

USG quy ước số lượng sản phẩm trong đơn hàng như sau:

-           Đối với đơn hàng đầu tiên: từ 50 sản phẩm trở lên

-           Đối với đơn hàng tiếp theo: từ 100 sản phẩm trở lên

(Khách Buôn/ Sỉ có thể gom nhiều mã hàng khác nhau để đủ số lượng cho đơn.)

 

2.       Thanh toán

Thanh toán trong 24 tiếng sau khi nhận được bill từ USG. Khi nhận Email Billing, vui lòng trả lời đã nhận thông tin. Sau khi thanh toán, vui lòng xác nhận tại Email Billing với Kế Toán

Hình thức thanh toán thanh toán:

-           Thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

 

Lưu ý: Đối với 02 đơn hàng đầu tiên, USG hỗ trợ khách hàng lựa chọn hình thức đặt cọc 50% giá trị đơn hàng, sau khi hàng thông quan tại Việt Nam, thanh toán nốt 50% giá trị đơn hàng, sau khi nhận được thanh toán đủ 100% giá trị đơn hàng, USG sẽ thực hiện giao hàng tới địa chỉ nhận.

 

3.       Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng của USG là từ 5 – 10 ngày làm việc (tính từ thời điểm khách hàng thanh toán thành công đơn hàng). Tuy nhiên, thời gian này có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố khách quan như dịch bệnh, thiên tai, … Tuỳ trường hợp cụ thể, USG sẽ có thông báo cụ thể tới khách hàng.

 

4.       Trách nhiệm 2 bên:

VỀ PHÍA USG

-           Cập nhật Bảng giá sản phẩm khuyến mãi theo tháng của Costco.

-           Báo giá sỉ đối với các sản phẩm không nằm trong Catalogue Sale tháng đó.

VỀ PHÍA KHÁCH

-           Cung cấp thông tin đặt hàng:

+ Tên đầy đủ

+ Số điện thoại
+ Địa chỉ nhận hàng

+ Email

-           Thanh toán đơn hàng đúng thời gian quy định

-         Chủ động thông báo và trả lại hàng nếu nhận thừa/ dư hàng không phải của mình.

 

5.         Cung cấp Bill/ Hoá đơn mua hàng

-         Khách có yêu cần hỗ trợ bill, hình ảnh hàng hoá tại Mỹ cần yêu cầu/ thông báo với USG từ thời điểm đặt hàng để được sắp xếp hỗ trợ. 

 

6.         Theo dõi đơn hàng

-           Khách có thể theo dõi đơn hàng qua USG App.

-         Download USG App tại App Store hoặc Google Play Store

-         Để được hỗ trợ trực tiếp tại Việt Nam, vui lòng liên hệ Hotline 1900-633-600

 

7.         Khiếu nại

-           Khi nhận hàng tại Việt Nam, người nhận phải có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thùng hàng  phải có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thùng hàng và hàng hóa bên trong (theo hóa đơn của USG kèm theo trong thùng).

Nếu thùng hàng có dấu hiệu bất thường (rách nát, bẹp méo, ẩm ướt, không nguyên niêm  phong...), khách cần từ chối nhận hàng, không ký nhận với công ty vận chuyển và liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

-           Ngoài ra, với thùng hàng có bất thường, khách hàng cần yêu cầu nhân viên giao hàng đồng kiểm, kiểm đếm đầy đủ số lượng, xác nhận sự cố (nếu có). Tất cả những sự cố liên quan đến thùng hàng có bất thường, nếu khách hàng đồng ý nhận hàng cần được lập biên bản ký nhận giữa khách hàng & nhân viên giao hàng. Thông tin khiếu nại gửi lại USG tối đa là 48h (kể từ thời  điểm khách hàng nhận hàng. USG được miễn trừ trách nhiệm đối với những đơn hàng khách  hàng khiếu nại sau 48h & ký nhận hàng không có biên bản hàng hóa bất thường.

-           Trường hợp hàng hóa đã ký nhận trước khi kiểm tra bên trong thùng hàng (áp dụng với thùng  hàng nguyên đai nguyên kiện, không có bất thường khi giao nhận hàng)

 

Thiếu hàng:

-          Gửi khiếu nại vào email: muacostco@usexpressglobal.com trong vòng 48 tiếng sau  khi nhận hàng.

-         Email bao gồm: Mã đơn hàng, tên sản phẩm và số lượng hàng thiếu.

 

Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển (trừ trường hợp bất khả kháng) : Khiếu nại với bộ phận CSKH Việt Nam qua Hotline: 1900-633-600 hoặc gửi thông tin tới email: muacostco@usexpressglobal.com  bao gồm hình ảnh hoặc video hàng hóa bị hư hại trong vòng 48 tiếng tính từ thời điểm nhận hàng.

 

USG không chịu trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại cho những thùng hàng đã ký nhận quá 48 tiếng.